Sistem Bakım Hizmetleri

SAP Teknoloji Danışmanlığı

Bir sistemin başarıyla hayata geçebilmesi için, sağlıklı bir planlama süreci sonunda, sağlam temeller atmak gerekir. Bu sistemin yaşayabilmesi için de ona düzenli bakmak, sorunlarını çözmek, yeni oluşacak ihtiyaçlarını gidermek şarttır.

Basis’ten Teknoloji Danışmanlığına
Detaysoft’un ERP (Kurumsal Kaynak Planlaması) hizmetleri için teknik danışmanlık hizmetleri SAP R/3 ile başlamış ve NetWeaver ürünlerine geçişle birlikte hızla gelişmiştir. Farklı platformlarda geliştirilen yeni teknolojilerle birlikte “Basis Danışmanlığı” olarak adlandırılan hizmetler “Teknoloji Danışmanlığı” olarak şekillendi. Detaysoft, birçok platformun temelindeki teknoloji danışmanlığının doğru mimari, doğru yönetim ve doğru vizyon için taşıdığı önemi, verdiği hizmet kalitesiyle göstermektedir.

Teknoloji danışmanları SAP dünyasındaki ürünlerin müşteri ihtiyaçları doğrultusunda doğru konumlandırılması, bu ürünlerin kurulması, yönetilmesi, yeni versiyonlara yükseltilmesi ve diğer yazılımlarla entegrasyonunu sağlar. Bu kapsamda ürünlerin kullandığı veri tabanlarının yönetimi, uygulamaların performans, güvenlik ve yönetimi gibi son derece kritik ihtiyaçları çözerler.

Detaysoft: Doğru Danışman
Detaysoft teknoloji danışmanları SAP™ Enterprise Resource Planning (ERP) ile birlikte gelen Business Intelligence (BI), Customer Relationship Management (CRM), Supplier Relationship Management (SRM), Supply Chain Management (SCM), Strategic Enterprise Management (SEM), Enterprise Portal (EP), Duet, SAP Business Object, BPC, Solution Manager gibi tüm ürünlere teknik destek sağlamaktadır. Teknoloji danışmanlığı kapsamındaki projelere başlarken SAP araçları kullanılarak detaylı analizler yapılır. Bu çalışmalar sonucunda donanım gereksinimleri tespit edilir ve doğru mimari altyapının oluşturulması sağlanır. Bu doğru altyapı üzerinde performans yönetimi, yeni versiyonlara upgrade işlemleri, güvenlik ve yetkilendirme süreçleri Detaysoft’un deneyimli teknik danışmanları tarafından sorunsuz gerçekleştirilir. Son teknolojik gelişmeleri takip eden Detaysoft’un deneyimli teknoloji danışman kadrosu, implementasyon işlemleri dışında, SAP teknik eğitimleri vermekte ve müşterilerin kendi SAP sistemlerini yönetmesine destek olmaktadır. Detaysoft, kendi kadrosunda SAP teknik danışmanı bulundurmayan firmalara teknoloji danışmanlığı konusunda outsource hizmeti vermektedir. Firmalar, sistemlerinin yönetimini deneyimli bir ekibe bırakarak daha efektif süreçlere kavuşurlar.
 
Detaysoft Sistem Yönetim Desteği Kapsamı

• Sistemde kullanıcıların hissetmediği fakat sistemin log. olarak bildirdiği hataların kontrolü ve çözümü.
• Karşılıklı yapılan prosedürlerin yürütülmesi.
• Basis tarafında çıkan problemlerin giderilmesi, bu problemler için SAP OSS üzerinde araştırma yapılması gerektiğinde müşteri notu açılması ve uygulanması.
• Sistemde alınan dump analizlerin incelenmesi, gerekli çözümlerin üretilmesi ve uygulanması.
• Günlük alınan backup’ların sağlıklı olup olmadığının kontrolü ve backup stratejisinin düzenlenmesi.
• Sistemde hissedilen yavaşlamalar için grafiksel olarak memory ve cpu kullanımlarının incelenmesi, gerekli çözümlerin üretilmesi ve uygulanması.
• Disk kapasitelerinin yeterliliğinin gözlenmesi, gerekli çözümlerin üretilmesi ve uygulanması.
• SAP ve veri tabanı tarafından release edilmiş sistem ve kernel patch’leri ile gerekli olduğuna karar verildiği zaman hot package’ların uygulanması.
• Müşteri talebine bağlı olarak homojen system copy işlemlerinin yapılması.
• Raporlama sürelerinin kontrolü ve basis tarafında gerekli performans düzenlemelerinin ve Abap tarafındaki düzetmeler için müşteri bilgilendirilmesinin yapılması.
• SAP üstünde printer tanıtımı ve spool bakımı.
• Sistemin çökmesi durumunda SAP sisteminin SAP standartlarına göre kurulması ve restore / recovery işlemlerinin yapılması.
• SAP ve veri tabanı performans ayarlaması.
• Destek ve koordinasyon çalışması.
• SLA kapsamında 7/24 destek.
• Kullanıcı yönetimi.
• SAP sistem güvenliğinin sağlanması.

SAP Sistemlerin Raporlanması
Bu kapsamda haftalık olarak sistem kontrol raporları hazırlanarak müşteriyle paylaşılır. Kontroller aşağıdaki liste üzerinden gerçekleştirilir.

• Günlük Yedeklerin Kontrolü
• Planlı İşlerin Kontrolü
• Background Jobs Kontrolü
• Veritabanında Boş Alan Kontrolü
• Disk Alanlarının Kontrolü
• Update Hatalarının Kontrolü
• Performans İncelemesi
• Dump Analizi
• Sistem Loglarının Kontrolü
• Spool Kontrolü