mySAP CRM

Detaysoft  mySAP CRM’e Genel Bakış

Müşteri ilişkileri yönetimi, müşterilerinizle yakın ilişkiler geliştirmenizle ve kârlı bir büyüme sağlamanızla yakından ilgilidir. Aynı zamanda, birbirine bağlı unsurlardan oluşan küresel ekonomi, müşterilerinize tek bir düğmeye basarak ulaşabilecekleri geniş bir seçenek yelpazesi sunar. Müşterinin süreçlerin odak noktasında olduğu iş anlayışını geliştirmeye yardımcı olacak teknoloji altyapısı bu amacın gerçekleştirilebilmesi için gereklidir.  Satış temsilcinizin ilk ziyaretinden önce, potansiyel müşteri şirketinizi, ürünlerinizi, rakiplerinizin fiyatlarını araştırmış ve diğer müşterilerin, iyi veya kötü, hizmet deneyimleriyle ilgili yazdıklarını okumuştur. Sonuç olarak, CRM artık sadece satış, hizmet ve pazarlama operasyonlarını paralel hale getirmemektedir. Bilgi yalnızca bir tıklama uzaklıktayken, ürünler hızla mal haline gelirken ve marj baskıları artarken, anahtar unsur farklılaştırmaktır. Müşteri bilgilerine doğru ve zamanında erişim, müşterinin şirketinizle olan tüm ilişkisi boyunca her bağlantıdan en iyi şekilde yararlanmanıza olanak verir. SAP CRM ile tüm kanallarda tutarlı ve amaca uygun etkileşimler sağlayabilirsiniz.

mySAP CRM çözümünün sağladığı avantajların hayata geçirilmesinde, CRM sisteminden yeterli verimi alabilmemizi etkileyen bir sürü kritik faktör bulunmaktadır. Bu kritik faktörlerden bir tanesi, SAP CRM’i daha da güçlü kılacak olan backend sistemi entegrasyonu ve BW, Portal veya SAP olmayan diğer sistemlerle kurulacak olan bağlantılardır. SAP BW belirlenecek modellere göre CRM’den ve diğer sistemlerden aldığı veriyi analiz ederek şirketlere operasyonel ve stratejik karar verme aşamasında yardımcı olmaktadır. Ürünler ve servislerin hangi kanaldan daha iyi satıldığı, çeşitli kampanyalara geri dönüşlerin değerlendirilmesi, müşteri büyüme modelleri ve buna benzer çeşitli analizler SAP BW ile yapılabilmektedir.

mySAP CRM Yayınlanmış Senaryoları ve Avantajları;


mycrm

Pazarlama  

  • Müşterileri daha iyi anlayarak daha doğru iş kararlarının alınması
  • Pazarlama hızınızın arttırılması ve pazara girişinizin hızlandırılması
  • Tüm pazarlama sürecinizin görünürlüğünün ve kontrolünün en üst düzeye getirilmesi
  • Müşteri talebinin yürütülmesi
  • Pazarlama yatırımlarınızın getirisinin arttırılm

Satış

  • Kârlı ilişkiler kurulması
  • Üretken faaliyetler üzerinde odağınızın korunması
  • Üretkenlik bariyerlerinin ortadan kaldırılması
  • Satış verimliliğinin arttırılması

Hizmet

  • Hizmetin kârlı bir iş koluna dönüştürülmesi
  • Müşteri sadakatinin arttırılması
  • Gelir elde edilmesi
  • Müşteri hizmeti ve saha hizmeti maliyetlerinin düşürülmesi
  • Hizmet reklam hediyelerinin azaltılması


İş ortağı kanal yönetimi

  • Kanal işbirliği yoluyla gelirin en üst düzeye çıkarılması
  • Dolaylı kanal destek maliyetlerinin düşürülmesi
  • Muhatap memnuniyetinin ve iş yapma kolaylığının arttırılması
  • İş ortaklarınızı etkinleştirerek müşterilerinize daha fazla değer kazandırılması
Etkileşim merkezi yönetimi
  • Müşteri memnuniyetinin arttırılması
  • Müşterilerinize karşı güvenilirliğinarttırılması
  • Gelirin ve üretkenliğin arttırılması
  • Müşteri etkileşimi yaşam döngüsünün yönetilmesi

Web kanalı etkinleştirme

  • Gelir elde edilmesi ve pazar erişiminizin arttırılması
  • Müşteri sürekliliğinin ve memnuniyetinin arttırılması
  • Satış ve destek maliyetlerinin düşürülmesi
  • Uzun süreli müşteri sadakatinin sağlanması
  • Satış ve hizmet karlılığının arttırılması
  • İş iletişimleri yönetimi
  • Çoklu iletişim kanalları boyunca satış ve hizmet organizasyonlarınızın performansının geliştirilmesi
  • Pazarlama, satış ve hizmet kaynaklarının koordinasyonunun arttırılması
  • Daha kısa geri dönüş süresi ve baştan başa hizmet geliştirmeleriyle müşteri memnuniyetinin sağlanması ve sadık müşteri ilişkilerinin kurulması
  • Daha az donanım yatırımı ve daha işe odaklı ve esnek yazılım kullanımıyla daha az toplam sahip olma masrafları
  • SAP Müşteri İlişkileri Yönetimi ile önceden yapılandırılmış entegrasyon sonucunda daha az kurulum, entegrasyon ve bakım masrafları


Gerçek zamanlı teklif yönetimi

  • Şirketin hedeflerini desteklemek için pazarlama kaynaklarının paralel hale getirilmesi
  • Pazarlama harcamalarınızın getirilerinin farkına varılması
  • Daha fazla görünürlük ve kontrol ile pazarlama sürecinin hızlandırılması
  • Hedefe uygun pazarlama iletileriyle müşteri talebinin arttırılması
  • Müşteri değerlerini anlayarak yüksek değere sahip müşterilerin tanımlanması ve elde tutulması
  • Merkezi pazarlama platformu aracılığıyla akıcı ve standart hale getirilmiş pazarlama süreçlerinin oluşturulması


Ticari promosyon yönetimi

  • Ticari promosyon süreçleri ile verilerinin işletme çapında entegrasyonu
  • Ticari fonların mahsuplaştırılmasının yönetimi
  • Tüm ticari faaliyetlerin daha iyi bir şekilde gerçekleştirilmesi
  • Ödemelerin ve kesintilerin merkezileştirilmiş yönetimi
  • Planlama ve tahminde bulunma doğruluğunun güçlendirilmesi


Firmanıza özel  CRM stratejisinin saptanması ve oluşturulması, bu stratejinin sisteme entegre edilerek müşteri odaklı sistemler haline getirilmesinde Detaysoft CRM danışman ekibini seçerek bu ayrıcalığı yaşayabilirsiniz.

 

Haberler

  • En iyi performans ödülü

    Detaysoft SAP’nin EMEA bölgesinde düzenlediği SAP İş Ortakları İçin En İyi Performans Ödülleri 2011...

    devamı

    VOLVO İŞ MAKİNELERİ

    VOLVO İş Makineleri-ASC TÜRK, tüm şirket fonksiyonlarını kapsayan SAP ERP ve SAP CRM projelerini...

    devamı

  • Hattat Holding

    Hattat Holding, Detaysoft danışmanlığında yürütülen SAP projeleri ile, yeni teknolojileri yakından takip ediyor.

    devamı

    Detaysoft Yardım Masası

    Detaysoft Yardım Masası yirminin üzerinde iş ortağımıza hizmet vermeye devam ediyor.

    devamı
Her hakkı Detay Danışmalık A.Ş.'ye aittir. Copyright © Detaysoft 2010