Detaysoft Yardım Masası

Detaysoft  Yardım Masası’na Genel Bakış

Detaysoft'un müşterilerine uzaktan her türlü SAP desteğini vermek için SAP Solution Manager Platformu üzerinde kurulmuş danışmanlık hizmeti verme tabanlı altyapısı ve SLA mantığına uygun çalışan bir Yardım Masası konseptidir. Ocak 2010’dan beri canlı kullanımda birçok Detaysoft müşterisine hizmet vermektedir.

Detaysoft Yardım Masası’nın  Getirdikleri

• Talep yönetimini web ortamında görüntüleme
• Taleplerin son durumunu analiz etme
• Talep listeleme
• Talep yazışmalarını görüntüleme
• Talep sorumlusu bilgilerinin görüntülenmesi
• Talep dökümantasyonlarının tek bir yerden yönetimi
• Talep yönetimi raporlaması
• Talep için yapılan aktivitelerin raporlanması
• Mail ile hızlı bilgilendirme
• Detaysoft Yardım Masası Süreç Analizi

Detaysoft Yardım Masası Kazanımları

• Web ortamında hızlı ve verimli servis yönetimi
• Dökümanların tek bir yerden yönetimi
• Talep listesinin online olarak raporlanması
• SLA kapsamında 7\24  destek
• Talep bazında yapılan aktivitelerin görüntülenmesi
• Ekibe yeni katılan danışmanların uyumunun hızlandırılması 
• Uzaktan hızlı ve daha az maliyetli destek
• Size özel çözüm veri tabanının oluşturulması

Hatırlanması Gereken Son 7 Nokta

• Detay Yardım Masası 01/01/2010 tarihinde canlıya alındı.
• Detay Yardım Masası şu anda 23 müşterimiz tarafından kullanılmaktadır.
• Talep Yönetimi Tamamen Web ortamında
• SLA Kapsamında 7\24 Destek hizmeti
• Talep Durumu bazında açık & kapalı işlerin faturalama aktivite bilgilerinin görüntülenmesi ve raporlanması
• Proje ve talep dökümantasyonlarının tek bir yerden yönetimi
• Daha hızlı ve verimli servis desteği alma, mail kanalı ile Proje Ekibini bilgilendirme